传播机关事务文化  提升政务服务品质

2020年机关事务系统员工政务服务培训圆满举行

    为努力推动十九届五中全会精神在市机关事务系统落地落实，坚持“政治机关、行政机关、服务机关”科学定位，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，进一步优化政务服务环境，提高机关事务系统内员工的政务服务水平和综合素质，提升广大机关干部的满意度。2020年12月3日至4日，银杏物业公司和天府新城会议中心联合，在银杏文化书院举行机关事务系统员工政务服务培训。此次培训吸引了来自市机关事务系统所属各单位近50名员工参加。

    12月3日上午，政务服务培训班开班仪式在银杏文化书院603教室举行。仪式由“双百计划”新员工马虹宁主持。天府新城会议中心高新分公司董事长袁雪梅、执行总经理杨俊，银杏物业公司副总经理彭静、人力资源部总监滕倩出席仪式。

    仪式上，银杏物业公司人力资源部总监滕倩强调，本次培训是在局领导的关心指导下，整合了优势培训资源，引入了高质量培训课程，不仅是一次理论和实操培训，更是一次综合素质的锤炼。她鼓励学员们树立起精细化服务、标准化管理的理念，将学习成果与工作实践紧密结合起来，真正做到学有所获、学有所成、学有所用。同时，号召参训学员要强化责任担当、锤炼政治品格，增强学习能力，提高综合素质，建立起一支政治强、业务精、作风好的强大队伍，践行好“终生职业、终生学习、终生奋斗”的理念，最终实现以优质的服务赢得信任，以优异的成绩赢得尊重，以优秀的团队赢得未来！

    本次培训为期两天，采用了无纸化硬件设备教学方式，更直观、更环保、更高效地展开教学活动。培训讲师是银杏物业公司和天府新城会议中心精心挑选的七位专业讲师，他们通过现场示范、情景互动、案例分析等方式，围绕政务服务接待人员的职业形象规范、政务服务接待仪态训练和政务服务接待语言与行为规范等内容开展培训。培训内容从保密意识、机关服务意识与职业心态、政务接待会议标准及流程、个性化的会议服务、中餐礼仪服务实操、中餐宴会摆台标准及设计、政务服务插花艺术实训、会议服务礼仪、政务服务形体训练等方面。

    培训以灵活多样的教学方式，激发了学员参与学习、提升政务服务的兴趣。学员们认真做笔记，聆听、研究、讨论服务方式方法，学习氛围良好。培训期间，由成都市天府新城会议中心为学员们精心布置茶歇展台，为学员们提供茶歇服务，学员们共同品尝，交流学习心得。

    通过学习评定，此次培训活动评选出王福蓉、刘文华、龙德兰、王倩、刘婷、史红秀、刘嘉诚、邓汀、邓丽、袁维超共10名优秀学员并进行了表彰。

    学员纷纷表示，本次参与学习政务服务课程，可以促进自我提升政务服务综合技能，在未来的工作中有信心能更好地提供更高品质的服务，保障后勤，希望今后能更多地参与培训学习，为政务服务工作做出积极奉献。

    经过为期两天的集中培训，本次政务服务培训活动圆满结束。在结业典礼上，天府新城会议中心高新分公司执行总经理杨俊指出，此次培训是在新形势下，根据机关事务工作发展需要，培养梯次合理、素质优良人才队伍的一次重要工作；是建设机关事务管理文化，践行“三个终生”理念，提升政务服务品质的一次生动实践。通过此次培训，希望引导工作人员养成爱岗敬业、勇于担当、主动作为的工作态度，实现工作技能、综合素质、服务品质的全面提升。在今后的工作中，能把集中学习转化成常态学习，将所学知识活学活用于生活实践中，做到“学习工作化，工作学习化”。希望学员能始终坚持“三个终生”理念，保持与时俱进的精神状态，脚踏实地，开拓创新，打造更加深厚的理论功底和更加精湛的业务能力，成为胜任工作的行家里手。