银杏文化书院组织开展2026年第五期物业标准化技能实操培训

为推进公司各项目物业服务标准化进程，全面提升公司的管理水平和服务品质，提高项目工作人员技能标准化和规范化，5月21日，银杏文化书院组织开展2026年第五期物业标准化技能实操培训——客户服务实操培训，银杏物业公司各项目客服版块工作人员共计24人参加。

本次培训特邀“管理顾问讲师团”成员杨雪现场授课。课程紧扣机关办公区物业服务特点，明确客服岗位作为机关窗口“形象大使”的重要定位，聚焦礼仪形象、礼貌用语、投诉处理、报事报修等核心模块，系统讲解仪容仪表、标准服务用语、场景化沟通话术、投诉分级处理等关键内容，拆解日常工作高频场景难点痛点。实操部分，讲师结合理论知识与真实案例，细致演示标准站姿、坐姿、引导手势等规范动作，并分组开展仪容仪表互查、礼仪动作练习等实操演练，使学员在互动交流中纠正偏差、打磨细节，切实将理论知识转化为实操能力。

此次实操培训旨在规范客服岗位操作流程，提升参训人员专业素养与应急处置能力。下一步，银杏物业公司将持续以标准化建设为抓手，常态化开展各类实操培训，引导员工将专业标准内化于心、外化于行，以标准化建设赋能公司高质量发展。