成都市银杏物业管理有限责任公司 

关于2024年物业服务品质专项场景提升工作 第一季度开展情况及第二季度工作安排的通知 

各职能机构、子（分）公司、片区、项目： 根据2024年物业服务品质专项场景提升工作相关部署，公司已完成 第一季度专项场景提升暨标准化卫生间建设抽检工作。现就抽检情况及 第二季度工作具体安排，作如下通知。

一、第一季度品质专项场景提升工作抽检情况 

（一）基本情况 3月，公司以“四不两直”方式，重点围绕卫生间设施设备、标识 标牌、环境维护等方面，对公司20个物业服务项目第一季度品质专项场 景提升暨标准化卫生间建设工作进行抽检，其中，检查出19个物业服务 项目不合格项共计73项，包含环境维护不合格29项、设施设备不合格27 项、标识标牌不合格17项（具体情况详情见附件1）。 （二）存在的主要问题 1.管理方面：一是存在对专项提升工作宣贯和落实不到位的问题。 经检查人员现场问询，部分项目管理人员及岗位员工对公司下发指导方 案内容不知晓、不知情。二是工作执行存在偏差。未严格按照指导标准 落实标准化卫生间建设工作，有未按照卫生间标准化作业流程开展环境 维护作业的现象，同时也存在清洁工具未进行分类、分色、标识管理， 清洁药剂未统一分类放置的问题。2.环境维护方面：部分卫生间环境维护不到位，卫生情况较差，台 面、镜面水渍等细节部位未及时清理；内部排风设施未定期清理，积尘 严重；部分卫生间异味较重。 3.设施设备方面：存在设施缺损问题，有地漏盖板缺失，热水温 度、冲水设施调节不适宜等现象。 4.标识标牌方面：未按照标准化卫生间标识标牌进行配置，存在标 识缺失、配置不全，标识标牌翘皮、老化等现象。 （三）工作要求 1.加强宣贯教育。各项目要切实履行项目管理责任，组织项目管理 人员对品质专项提升工作进行集中学习、宣贯。同时，结合每季度指导 方案内容，统一部署工作任务，压实压细工作责任，推动品质专项场景 提升工作取得实效。 2.强化自查整改。一是被抽查项目要结合《标准化卫生间建设专项 抽查问题汇总表》，逐条落实整改。针对管理方面问题，要对标《标准 化卫生间建设指导方案》相关内容，做到立整立改，坚决杜绝问题情况 发生；针对环境维护和设施设备问题，要严格按照标准作业流程执行卫 生间环境维护作业，对照《标准化卫生间建设效果标准表》，完善品质 服务细节。二是未被抽查项目，要举一反三，对标共性问题进行自查自 纠，常态化推进标准化卫生间建设工作，公司将结合第二季度品质专项 场景提升检查工作进行效果验证。三是公司将对整改不力，工作成效较 差的相关项目负责人进行负激励处理。 

二、第二季度品质专项场景提升工作安排 

为有序推进公司2024年度物业服务品质专项场景提升工作，持续强 化公司物业服务项目管理服务水平，公司对第二季度物业服务品质专项 场景提升工作进行安排部署，将开展公共区域品质专项整治提升工作 （具体方案详见附件2 ），请各子（分）公司 、片区 、项目结合工作实际，严格对标执行。 此通知。