成都市银杏物业管理有限责任公司关于开展2024年物业服务品质专项场景提升工作的通知

各职能机构、子（分）公司、片区、项目：为更好服务公司高质量发展大局，助力公司物业管理服务品质提升，推动物业服务方式向更加精细化、标准化、规范化方向迈进，按照《公司关于开展管理效能提升、企业品牌推广、全岗型人才培育、零安全事故项目创建工作的决定》（银杏物业〔2023〕41号）中“管理效能提升”工作要求，公司将采取“一季度一主题”形式，以点带面开展2024年物业服务品质专项场景提升工作，现将具体内容作如下通知。

一、工作目标以服务标准化建设、提升业主满意度为抓手，持续夯实基础服务，进一步固化服务流程和标准，培育精细化管理意识，通过督导及验收，以点带面、辐射引领服务板块品质提升，促进公司物业管理服务质量和水平的全面提升。

二、实施主体公司各子（分）公司、片区、项目。

三、实施周期实施周期为三个月，持续保持工作成效。

四、具体内容（一）标准化卫生间建设。针对目前公司各物业服务项目卫生间管理服务精细化、标准化水平不高，各项目要积极对标《成都市银杏物业标准化卫生间建设指导方案》（详见附件1），充分发挥主观能动性，结合项目实际，开展标准化卫生间建设工作。一是强化基础配置管理。围绕卫生间设施设备、标识标牌等维度，做好卫生间基础配置提升工作。二是开展卫生间“洁净除味”行动。坚持卫生间环境维护精细作业，结合卫生间布局情况，梳理集中需求时间段，科学安排作业频次和深度，确保不留死角、无异味、常态化保持卫生间干净、清爽；持续做好消毒消杀措施，重点围绕人体频繁接触部位；健全完善卫生间设施设备定期巡检机制，周期性对卫生间给排水、排风、电气等设施排查，保证卫生间各类设施设备及其附属物完好无损且功能正常。三是推行卫生间标准化环境维护作业流程。强化清洁工具分类及存放管理，针对卫生间不同部位的清洁（扫）工具进行严格区分，整齐摆放；持续加强员工培训，培养精细化、规范化、标准化基础作业思维。（实施时间：自通知之日至2024年3月31日，实施主体：各物业服务项目，工作成果报告于2024年3月31日报送至物业运行管理部。）（二）公共区域形象专项整治提升。营造一个整洁有序、美丽安全的公共区域，让公共区域成为展示公司物业服务形象的一张名片，对提高业主满意度具有积极意义。一是建立健全公共区域巡查机制。结合物业管理区域建筑本体情况及项目岗位作业范围，精细化“定点”配置巡查队伍，划清人员巡查范围，确定巡查周期，进一步摸清、找准公共区域品质提升点。二是开展公共区域设施品质提升。结合物业服务管理合同，及时对公共区域建筑本体，设施设备、绿色植物进行排查、维护维修，进一步营造美丽、安全的公共区域环境。三是开展公共区域卫生保洁提升。针对目前存在的管道井、强电井、弱电井等“死角”空间存在卫生环境差、堆放杂物等情况进行全面整改；加大对楼梯及扶手、电梯间、窗户、墙面等公共设施的保洁力度，并对侵占堵塞消防通道和遮挡消防设施、生活垃圾随意丢弃等现象进行重点整治，确保墙面、玻璃、地面等公共区域干净整洁。（方案于2024年4月初公布，实施时间：2024年4月～2024年6月30日。实施主体：各物业服务项目。工作成果报告于2024年6月30日报送至物业运行管理部。）（三）汛期安全管理提升。针对夏季“七下八上”汛期特殊时期，提前谋划做好物业管理区域防汛安全管理工作，进一步健全完善物业管理区域防汛体系，落实各项防汛制度，自查消除汛期隐患，提高应急抢险保障能力。一是健全防汛工作机制。加强汛期极端天气风险预警预判，落实防汛安全责任，完善防汛值班制度，更新防汛现场处置方案。二是做好防汛隐患排查。围绕地下车库出入口、外围排水管线、排水泵及其控制柜、屋面防水及保护层、屋面雨水排放系统、防雷设施、防汛物资等部位开展防汛安全“体检”，三是开展防汛应急演练，验证应急预案合理性、有效性。（方案于2024年7月初公布，实施时间：2024年7月-9月30日。实施主体：各物业服务项目。工作成果报告于2024年9月30日报送至物业运行管理部。）（四）门岗“触点”场景提升。 以“岗位可视化作业指导手册”为基础，标准化配置门岗场景、实施标准作业流程，形成针对人员、物资、车辆出入常规管理标准，持续提升岗位应急处置能力。（方案于2024年10月初公布，实施时间：2024年10月-2024年12月31日。工作成果报告于2024年12月31日报送至物业运行管理部。）

五、品质专项场景提升计划表

六、工作要求（一）提高思想认识，推动品质专项提升走实走深。品质专项提升行动是公司推进管理效能提升行动、坚持精细化管理的重要举措，各片区/项目负责人要深刻认识到其重要性，根据方案发布时间召开季度品质专项提升会议，科学部署相关任务举措，推动品质专项提升工作向纵深发展。（二）加强理论学习，培育精细化管理服务思维。精细化管理作为提升项目管理服务品质的有效手段，各项目要按照《银杏物业精细管理模式学习资料》（附件2）编制学习计划，充分利用片区会议、项目月/周例会、班前会等形式开展相关内容研讨学习，并将学习成果实际运用实施时间 场景主题 方案发布 具体内容2024年第一季度 标准化卫生间建设随本通知发布见附件1《标准化卫生间建设指导方案》1.基础设施配置标准化。2.卫生间“洁净”行动。3.卫生间“除味”行动。4.推行卫生间环境维护SOP。2024年第二季度 公共区域形象专项整治提升 2024年4月初针对公共区域设施设施、环境卫生，安 全 秩 序 等 方 面 开 展“全 覆盖、零死角、无盲区”排查整治。2024年第三季度 汛期安全管理提升 2024年7月初针对“七下八上”汛期特点，做好防汛安全管理提升。包括但不限于：工作机制、物资准备、风险防控、隐患排查整治等。2024年第四季度 门岗“触点”场景提升 2024年10月初对 标“岗 位 可 视 化 作 业 指 导 手册”，从 门 岗 服 务 场 景、作 业 流程、常规管理、应急处置等环节开展门岗“触点”场景提升。至日常服务工作中，推动物业服务项目品质提升。（三）坚持举一反三，构建品质提升长效工作机制。各片区/项目应严格根据每季度《品质提升指导工作方案》，做好品质专项提升的自查、整改、总结和提升。同时，各项目要充分发挥主观能动性，结合项目特色，举一反三，靠前思考其余方面品质提升点，并加之运用，推动形成品质提升良性循环机制。（四）严格信息报送，提炼总结工作成效。各项目要及时总结品质专项提升工作，进一步提炼优秀做法，形成《品质专项提升工作成果报告》，并按季度报送至物业运行管理部。（报送内容以项目为单位，需图文结合。报送时间为2024年3月31日、6月30日、9月30日、12月31日）。同时，针对项目优秀创建案例，公司企宣要充分利用内外部宣传平台，进行优秀成果内部推广、外部宣传。（五）强化督导检查，确保品质专项提升取得实效。公司将组建联合督导组，结合检查机制，对专项提升工作过程进行监督、控制，开展结果验收，并将检查、验收结果作为年度考核重要依据。此通知。